Sources : annuaire des professionnels RGE de France Rénov’ et page SignalConso « Arnaques et problèmes liés aux primes d’énergie et aux aides à la rénovation », consultées le 25 octobre 2026.
Deux circuits selon le problème
- Un manquement lié à la qualification RGE (travaux non conformes, mention affichée sans être détenue, suspicion de fraude) : France Rénov’ invite à se rapprocher de l’organisme compétent via le formulaire « Signaler un problème » de son annuaire des professionnels RGE.
- Une pratique commerciale abusive (démarchage, promesses d’aides, clauses du contrat, acompte sans travaux) : le signalement se fait sur SignalConso, la plateforme de la DGCCRF.
Les deux ne s’excluent pas. Côté RGE, l’organisme de qualification peut lancer des contrôles supplémentaires lorsqu’il reçoit des signalements ou des réclamations, selon le ministère de la Transition écologique.
Les abus les plus signalés
SignalConso cite notamment : les promesses d’aides gonflées ou inexistantes, le démarchage agressif ou mensonger, les travaux bâclés ou jamais réalisés malgré un acompte, la création de comptes au nom du client pour capter des subventions, les clauses abusives et les fausses obligations de signer tout de suite.
Vos droits, rappelés par SignalConso
- une information claire et loyale sur les prix, les aides, les conditions et les délais ;
- un droit de rétractation de 14 jours pour un contrat signé hors établissement, par exemple à domicile ;
- le droit de refuser un démarchage téléphonique ;
- le libre choix de l’entreprise : personne ne peut vous imposer un artisan.
Les réflexes de France Rénov’
- Les administrations ne démarchent pas pour des travaux, et aucune entreprise ne peut se revendiquer de l’Anah pour vous solliciter.
- Le démarchage téléphonique est interdit par la loi dans ce secteur.
- Ne signez rien lors de la première visite et ne communiquez pas vos identifiants fiscaux.
- Demandez plusieurs devis ; un conseiller France Rénov’ peut vous aider à les analyser.
Préparer votre signalement
Rassemblez le devis, le contrat, les factures, les échanges écrits et des photos du chantier, ainsi que le nom et le SIRET de l’entreprise. Pour une fiche de cet annuaire qui vous paraît erronée, utilisez la page Contact. Avant tout chantier, vérifier l’entreprise reste la meilleure prévention.